EN BONUS : 1 Dossier DRCV sur le secteur de l'ESCAPE GAME offert avec ce programme !

INFO réforme BTS MCO : à partir de la session d'examen 2025, le dossier DRCV correspond à l'unité d'enseignement UE5 (contre l'UE41 avant cette modification).

Grâce à ce pack complet et cet outil pédagogique, tu vas pouvoir préparer et réussir rapidement ton dossier professionnel UE5 : Développer la relation client et la vente/conseil ! Fiches / Diaporamas / Annexes / Ressources bonus / etc....

Grâce à ce programme, tu vas pouvoir valider les 4 compétences principales du dossier de DRCV : 

• COMPETENCE 1 : Assurer la veille informationnelle
• COMPETENCE 2 : Réaliser des études commerciales
• COMPETENCE 3 : Vendre dans un contexte omnicanal
• COMPETENCE 4 : Entretenir la relation client

Programme mis à jour régulièrement pour s'adapter aux nouveautés du programme en BTS MCO ! Conforme aux étudiants des promotions 2024 à 2026.

Contenu du programme numérique :

• 8 fiches d'activités professionnelles qui valident les 4 compétences du dossier DRCV en BTS MCO ! Soit un dossier d'environ 20 pages pour trouver de nombreuses idées ! (Liste disponible ci-dessous)

• 1 diaporama de présentation Powerpoint modifiable pour présenter ton dossier professionnel à l'oral pendant la 1ère partie de ton épreuve ! 

• + de 50 annexes à créer pour présenter tes activités professionnelles

• 8 diaporamas de présentation pour l'oral, soit un diaporama pour présenter chaque fiche d'activité !

• BONUS OFFERT : Un dossier DRCV complet sur le secteur de l'Escape Game --> idéal  pour tous les étudiants qui seraient dans une unité commerciale de loisirs ou de services. 

Pourquoi choisir ce programme ?

• Gagner du temps dans le choix des activités à réaliser
• Gagner du temps dans la rédaction et mise en forme de tes fiches d'activité
• Etre plus inspiré et trouver des idées d'annexes
• Suivre une ligne directrice et des méthodologies
• Vérifier que tu es sur la bonne voie avec ton dossier
• Deux formats de mise en forme : format WORD directement modifiable et format PDF ! 

Quelles sont les fiches d'activité présentes dans ce dossier ?

Voici concrètement les fiches que j'ai réalisées en magasin pour valider le dossier et dont tu auras accès dans ce programme. Depuis mon passage au BTS, j'en ai rajoutées quelques unes pour te donner des exemples supplémentaires de fiches et d'informations à rechercher ! 

• Fiche : Analyse du logiciel de CRM (Customer Relationship Management)
• Fiche : Réaliser une étude documentaire sur le rayon "Animaux"
• Fiche : Etude de concurrence sur le rayon "Animaux"
• Fiche  : Vente au rayon gros-électroménager
• Fiche  : Gérer la réclamation d'un client
• Fiche : Réaliser une enquête de satisfaction
• Fiche : Concevoir et diffuser une newsletter
• Fiche : Proposer une nouvelle gamme de chocolats hauts de gamme
• BONUS Fiches sur le secteur de l'Escape Game (5 fiches offertes)

Quels sont les différents thèmes étudiés dans ce dossier ?

J'ai réalisé au moins une fiche d'activité pour chacun des thèmes suivants, qui valident toutes les compétences du dossier UE5/DRCV (les 4 compétences fondamentales ci-dessus). Ce sont tous les axes de travail à mettre en place dans ton dossier DRCV

• Thème 1 : Développer la relation client
• Thème 2 : Collecter, analyser et exploiter l'information commerciale
• Thème 3 : Vendre et conseiller le client
• Thème 4 : Gérer les réclamations et insatisfactions
• Thème 5 : Suivre la qualité de service
• Thème 6 : Fidéliser la clientèle
• Thème 7 : Développer la clientèle

Quelles sont les annexes présentes dans ce dossier ?

• Des diaporamas de présentation
• Des photos des opérations et activités
• Des tableurs excel d'analyse de performance
• Des tableurs à remplir soi-même (comptes de résultats)
• Des rapports d'études commerciales
• Des captures d'écran de logiciels de gestion
• Des captures d'écran de communications digitales
• Des graphiques et outils de gestion : GANTT / tableau d'antériorité / organigramme des tâches / matrice RACI...

Ce programme est disponible immédiatement...

Tous les programmes présents sur AIDE BTS MCO sont téléchargeables via un espace de téléchargement accessible immédiatement après la commande. En cas de soucis de téléchargement : tu peux directement me contacter : aidebtsmco@gmail.com

Tu pourras les consulter 24h/24 de n'importe quel endroit, via ton espace de téléchargement ! 

Ils sont donc accessibles sur n'importe quel support : PC / Mac / Tablette / Téléphone... en format PDF, Powerpoint, Word, Excel (selon le programme). 

L'achat de ce programme donne droit d'accéder à la dernière mise à jour disponible au moment de la commande.

Un extrait des fiches d'activité

Toutes les fiches d'activités sont disponibles en format PDF et en format WORD pour être directement modifiables. 

Un diaporama pour chaque activité !

Prépare ton oral grâce à des trames de diaporamas modifiables sur POWERPOINT ! 

Au total, tu auras accès à 8 diaporamas d'activité + 1 diaporama de présentation du dossier. Le diaporama POWERPOINT est un incontournable de l'épreuve pour présenter ton entreprise et tes fiches d'activité pendant l'examen !

Voir la vidéo de présentation du programme*

* Les documents présentés dans cette vidéo sont susceptibles d'être modifiés ou d'évoluer en fonction des MISES A JOUR réalisées. 

D'où viennent toutes ces activités et idées ?

• De mon parcours en alternance
• De mon parcours en BTS
• De mon expérience professionnelle en grande distribution et de mon réseau de professionnels et avec d'anciens étudiants.

Bonus OFFERT : Un dossier DRCV sur le secteur de l'Escape Game

Ce dossier professionnel a été réalisé par Claire D., une ancienne étudiante en BTS MCO qui a obtenue 20 / 20 dans cette épreuve. Claire a souhaité mettre à disposition son travail pour aider tous les membres AIDE BTS MCO. 

Ce dossier a été réalisé dans le secteur de l'Escape Games. Idéal pour tous les étudiants faisant leur stage / alternance dans le secteur du loisir ou dans les unités commerciales de service ! 

Tu auras donc accès à : 

• Un dossier DRCV contenant 5 fiches d'activités professionnelles
• Un diaporama de présentation Powerpoint
• Des dizaines d'annexes professionnelles supplémentaires

Avis d'utilisation de mes dossiers professionnels

Les dossiers professionnels sont un travail personnel, et par conséquence, ne peuvent pas être réutilisés comme tels par l'étudiant. Mes programmes sont des outils pédagogiques qui permettent de trouver de l inspiration, des idées et des méthodologies, qui conviennent d être adaptées en fonction de l entreprise de chaque étudiant. Ils sont basés sur la méthodologie énoncées dans le référentiel national du BTS MCO, cependant ils demandent à être adaptés en fonction de l'entreprise et de l'établissement.

AIDE BTS MCO ne pourra pas être tenu comme responsable en cas d'échec à l'examen ou de fraude (dans le cas où l'étudiant présenterait intégralement tout le contenu de mes dossiers...) En effet, mes dossiers visent à offrir de l'inspiration et des idées ; et non à être recopiés.