Grâce à ce pack complet et cet outil pédagogique, tu vas pouvoir préparer et réussir rapidement ton dossier professionnel U41 : Développer la relation client et la vente/conseil !
Grâce à ce programme, tu vas pouvoir valider les 4 compétences principales du dossier de DRCV :
- COMPETENCE 1 : Assurer la veille informationnelle
- COMPETENCE 2 : Réaliser des études commerciales
- COMPETENCE 3 : Vendre dans un contexte omnicanal
- COMPETENCE 4 : Entretenir la relation client
Ce pack comprend :
- 7 fiches d'activités professionnelles qui valident les 4 compétences du dossier U41 en BTS MCO ! Soit un dossier d'environ 20 pages pour trouver de nombreuses idées !
- + de 50 annexes à créer pour présenter tes activités professionnelles
- 7 diaporamas de présentation pour l'oral, soit un diaporama pour chaque fiche d'activité !
- 1 diaporama de présentation sur le dossier entier pour ton oral !
- 1 notice avec les grilles de compétences de mon dossier professionnel
Pourquoi choisir ce programme ?
- Gagner du temps dans le choix des activités à réaliser
- Etre plus inspiré
- Trouver des idées d'annexes
- Vérifier que tu es sur la bonne voie avec ton dossier
- Gagner énormément de temps dans la rédaction des fiches et leur mise en forme
- Fiches accessibles immédiatement après la commande en deux formats : format WORD et format PDF !
Quelles sont les thèmes étudiés dans ce dossier ?
Le nombre de fiches n'est pas défini par le référentiel du BTS MCO. J'ai donc réalisé une fiche d'activité pour chacun des thèmes suivants qui valident toutes les compétences du dossier UE41/DRCV.
- Thème 1 : Développer la relation client
- Thème 2 : Collecter, analyser et exploiter l'information commerciale
- Thème 3 : Vendre et conseiller le client
- Thème 4 : Gérer les réclamations et insatisfactions
- Thème 5 : Suivre la qualité de service
- Thème 6 : Fidéliser la clientèle
- Thème 7 : Développer la clientèle
Quelles sont les fiches d'activité présentes dans ce dossier ?
Voici concrètement les fiches que j'ai réalisées en magasin pour valider le dossier et dont tu auras accès dans ce programme. Depuis mon passage au BTS, j'en ai rajoutées quelques unes pour te donner des exemples supplémentaires de fiches !
- Fiche n°1 : Analyse du logiciel de CRM (Customer Relationship Management)
- Fiche n°2 : Réaliser une étude documentaire sur le rayon "Animaux"
- Fiche n°3 : Vente au rayon gros-electroménager
- Fiche n°4 : Gérer la réclamation d'un client
- Fiche n°5 : Réaliser une enquête de satisfaction
- Fiche n°6 : Concevoir et diffuser une newsletter
- Fiche n°7 : Proposer une nouvelle gamme de chocolats hauts de gamme
Quelles sont les annexes présentes dans ce dossier ?
- Des diaporamas de présentation
- Des photos des opérations et activités
- Des tableurs excel d'analyse de performance
- Des tableurs à remplir soi-même (comptes de résultats)
- Des rapports d'études commerciales
- Des captures d'écran de logiciels de gestion
- Des captures d'écran de communications digitales
- Des graphiques et outils de gestion : GANTT / tableau d'antériorité / organigramme des tâches / matrice RACI...
Ce programme est disponible immédiatement...
Tous les programmes présents sur AIDE BTS MCO sont téléchargeables et envoyés par mail (via des liens de téléchargement) immédiatement après la commande. Vous pourrez donc les consulter 24h/24 de n'importe quel endroit !
Ils sont donc accessibles sur n'importe quel support : PC / Mac / Tablette / Téléphone... en format PDF, Powerpoint, Word, Excel (selon le programme).
Un extrait des fiches d'activité
Un diaporama pour chaque activité !
Prépare ton oral grâce à des trames de diaporamas modifiables sur POWERPOINT ! Au total, tu auras accès à 8 diaporamas d'activité + 1 diaporama de présentation du dossier.
Voir la vidéo de présentation du programme
D'où viennent toutes ces activités et idées ?
- De mon parcours en alternance
- De mon parcours en BTS
- De mon expérience professionnelle en grande distribution et de mon réseau de professionnels
Avis d'utilisation de mes dossiers professionnels
Les dossiers professionnels sont un travail personnel, et par conséquence, ne peuvent pas être réutilisés comme tels par l'étudiant. Mes programmes sont des outils pédagogiques qui permettent de trouver de l inspiration, des idées et des méthodologies, qui conviennent d être adaptées en fonction de l entreprise de chaque étudiant. Ils sont basés sur la méthodologie énoncées dans le référentiel national du BTS MCO, cependant ils demandent à être adaptés en fonction de l'entreprise et de l'établissement.
AIDE BTS MCO ne pourra pas être tenu comme responsable en cas d'échec à l'examen ou de fraude (dans le cas où l'étudiant présenterait intégralement tout le contenu de mes dossiers...) En effet, mes dossiers visent à offrir de l'inspiration et des idées ; et non à être recopiés...