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BTS MCO | DRCV | Dossier Professionnel U41 : Développer la relation client et la vente/conseil

BTS MCO | DRCV | Dossier Professionnel U41 : Développer la relation client et la vente/conseil

Prix normal
€39,00
Prix réduit
€31,00
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Taxes incluses. Frais d'expédition calculés lors du passage à la caisse.

Grâce à ce pack complet, tu vas pouvoir préparer et réussir rapidement ton dossier professionnel U41 : Développer la relation client et la vente/conseil !

Grâce à ce programme, tu vas pouvoir valider les 4 compétences principales du dossier de DRCV : 

  • Assurer la veille informationnelle
  • Réaliser des études commerciales
  • Vendre
  • Entretenir la relation client

 

Ce pack comprend :

  • 7 fiches d'activités professionnelles qui valident les 7 compétences du dossier U41 en BTS MCO ! Soit un dossier d'environ 20 pages
  • + de 50 annexes à créer pour présenter tes activités professionnelles
  • 7 diaporamas de présentation pour l'oral, soit un diaporama pour chaque fiche d'activité ! 
  • 1 diaporama de présentation sur le dossier entier pour ton oral !

    Pourquoi choisir ce programme ?

    • Gagner du temps dans le choix des activités à réaliser
    • Etre plus inspiré
    • Trouver des idées d'annexes
    • Vérifier que tu es sur la bonne voie avec ton dossier
    • Gagner énormément de temps dans la rédaction des fiches et leur mise en forme
    • Fiches accessibles immédiatement après la commande en deux formats : format WORD et format PDF ! 

      Quelles sont les compétences validées par ce dossier ?

      • Thème 1 : Développer la relation client
      • Thème 2 : Collecter, analyser et exploiter l'information commerciale
      • Thème 3 : Vendre et conseiller le client
      • Thème 4 : Gérer les réclamations et insatisfactions
      • Thème 5 : Suivre la qualité de service
      • Thème 6 : Fidéliser la clientèle
      • Thème 7 : Développer la clientèle

        Quelles sont les fiches d'activité présentes dans ce dossier ?

        • Fiche n°1 : Analyse du logiciel de CRM (Customer Relationship Management)
        • Fiche n°2 : Réaliser une étude documentaire sur le rayon "Animaux"
        • Fiche n°3 : Vente au rayon gros-electroménager
        • Fiche n°4 : Gérer la réclamation d'un client
        • Fiche n°5 : Réaliser une enquête de satisfaction
        • Fiche n°6 : Concevoir et diffuser une newsletter
        • Fiche n°7 : Proposer une nouvelle gamme de chocolats hauts de gamme

          Quelles sont les annexes présentes dans ce dossier ?

          • Des diaporamas de présentation
          • Des photos des opérations et activités
          • Des tableurs excel d'analyse de performance
          • Des tableurs à remplir soi-même (comptes de résultats)
          • Des rapports d'études commerciales
          • Des captures d'écran de logiciels de gestion
          • Des captures d'écran de communications digitales
          • Des graphiques et outils de gestion : GANTT / tableau d'antériorité / organigramme des tâches / matrice RACI...


          Ce programme est disponible immédiatement...

          Tous les programmes présents sur AIDE BTS MCO sont téléchargeables et envoyés par mail (via des liens de téléchargement) immédiatement après la commande. Vous pourrez donc les consulter 24h/24 de n'importe quel endroit ! 

          Ils sont donc accessibles sur n'importe quel support : PC / Mac / Tablette / Téléphone... en format PDF, Powerpoint, Word, Excel (selon le programme). 

           

          Un extrait des fiches d'activité

             

            Un diaporama pour chaque activité !

            Prépare ton oral grâce à des trames de diaporamas modifiables sur POWERPOINT ! Au total, tu auras accès à 8 diaporamas d'activité + 1 diaporama de présentation du dossier.

             

            Voir la vidéo de présentation du programme

            D'où viennent toutes ces activités et idées ?

            • De mon parcours en alternance
            • De mon parcours en BTS
            • De mon expérience professionnelle en grande distribution et de mon réseau de professionnels