100 Fiches de révision - UE41 : Développer la relation client et la vente conseil - BTS MCO
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Découvrez 100 fiches de révision pour réviser et surtout réussir votre compétence UE 41 : Développer la relation client et la vente conseil ! Fiches totalement adaptées au référentiel du BTS MCO, pour les deux années de BTS !
Ce pack comprend :
45 fiches de révision (format standard) --> un contenu de 90 pages
100 fiches de révision (format graphique)
Les objectifs de ce module
Les objectifs de ce module sont de vous faire gagner un maximum de temps et de ne rater aucune notion essentielle !
Ces fiches sont issues de mes propres apprentissages et de mon expérience professionnelle. Elles vous apporteront toutes les bases en relation client et dans la vente en face à face ou à distance !
Pourquoi choisir ce programme ?
Réviser en quelques minutes seulement
Gagner du temps (1 fiche = 15/20 min à créer)
Acquérir les notions essentielles pour l'examen
Enlever tous vos doutes ou vos oublis
Réviser n'importe où et n'importe quand (fichier PDF téléchargeable)
Ce programme est disponible immédiatement...
Tous les programmes présents sur AIDE BTS MCO sont téléchargeables et envoyés par mail (via des liens de téléchargement) immédiatement après la commande. Vous pourrez donc les consulter 24h/24 de n'importe quel endroit !
Ils sont donc accessibles sur n'importe quel support : PC / Mac / Tablette / Téléphone... au format PDF.
Un extrait des fiches de révision graphiques
Un extrait des fiches de révision "version standard"
SOMMAIRE : 45 Fiches efficaces pour réussir son UE41
(FORMAT STANDARD)
Thème 1 : l’information commerciale
1/ La recherche d’informations
2/ Collecter et traiter l’information de l’entreprise
3/ Protéger ses données
4/ Diffuser et transmettre l’information dans l’entreprise
5/ Stratégies de communication
Thème 2 : réaliser une étude commerciale
6/ La veille commerciale
7/ Les études commerciales
8/ L’étude de marché
Thème 3 : réaliser une enquête de satisfaction
9/ L’enquête de satisfaction et les études par questionnaire
10/ Déterminer la taille d’un échantillon
11/ Exploiter les données d’une enquête
12/ Comment présenter les résultats d’une enquête ?
Thème 4 : le consommateur et le marketing
13/ Le comportement du consommateur
14/ Utiliser le marketing d’influence
15/ Comprendre le processus d’achat
16/ Comment attirer les clients dans son point de vente ?
17/ L’omnicanal et la digitalisation des points de vente
18/ La segmentation de la clientèle
19/ Les stratégies de ciblage de clientèle
Thème 5 : vendre
20/ Les bases de la vente
21/ Les bases de la communication
22/ Les étapes de la vente
23/ Comment préparer une vente ?
24/ Comment accueillir un client ?
25/ Gérer les appels téléphoniques et les contacts virtuels
26/ Techniques de découverte du client
27/ L’argumentation avec la méthode du CAP
28/ Comment traiter les objections ?
29/ Conclure une vente
Thème 6 : la zone de chalandise
30/ La zone de chalandise : les bases
31/ Comment calculer le C.A. potentiel d’une zone de chalandise ?
32/ Outils d’analyse de la zone de chalandise
Thème 7 : la satisfaction du client
33/ Comment évaluer la satisfaction et l’expérience client ?
34/ Comprendre la notion de fidélité
Thème 8 : communication et opérations commerciales
35/ L’image, la notoriété et la réputation d’une enseigne
36/ Les moyens de communication et de publicité
37/ Les points de contact avec le client
38/ La campagne d’e-mailing
39/ L’animation commerciale du point de vente
40/ Connaître le client grâce au CRM
Thème 9 : la valeur client et le CRM
41/ Comment mettre en place une stratégie de fidélisation ?
42/ Gérer l’après-vente
43/ Qu’est-ce que la valeur client ?
Thème 10 : développer les ventes
44/ Quels indicateurs de performance choisir pour un magasin ?