100 Fiches de révision - UE41 : Développer la relation client et la vente conseil - BTS MCO

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Découvrez 100 fiches de révision pour réviser et surtout réussir votre compétence UE 41 : Développer la relation client et la vente conseil ! Fiches totalement adaptées au référentiel du BTS MCO, pour les deux années de BTS !

Ce pack comprend :

45 fiches de révision (format standard) --> un contenu de 90 pages
100 fiches de révision (format graphique)

Les objectifs de ce module

Les objectifs de ce module sont de vous faire gagner un maximum de temps et de ne rater aucune notion essentielle !

Ces fiches sont issues de mes propres apprentissages et de mon expérience professionnelle. Elles vous apporteront toutes les bases en relation client et dans la vente en face à face ou à distance !

Pourquoi choisir ce programme ?

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Gagner du temps (1 fiche = 15/20 min à créer)
Acquérir les notions essentielles pour l'examen
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Ce programme est disponible immédiatement...

Tous les programmes présents sur AIDE BTS MCO sont téléchargeables et envoyés par mail (via des liens de téléchargement) immédiatement après la commande. Vous pourrez donc les consulter 24h/24 de n'importe quel endroit !

Ils sont donc accessibles sur n'importe quel support : PC / Mac / Tablette / Téléphone... au format PDF.

Un extrait des fiches de révision graphiques

Un extrait des fiches de révision "version standard"

SOMMAIRE : 45 Fiches efficaces pour réussir son UE41

(FORMAT STANDARD)

Thème 1 : l’information commerciale

1/ La recherche d’informations

2/ Collecter et traiter l’information de l’entreprise

3/ Protéger ses données

4/ Diffuser et transmettre l’information dans l’entreprise

5/ Stratégies de communication

Thème 2 : réaliser une étude commerciale

6/ La veille commerciale

7/ Les études commerciales

8/ L’étude de marché

Thème 3 : réaliser une enquête de satisfaction

9/ L’enquête de satisfaction et les études par questionnaire

10/ Déterminer la taille d’un échantillon

11/ Exploiter les données d’une enquête

12/ Comment présenter les résultats d’une enquête ?

Thème 4 : le consommateur et le marketing

13/ Le comportement du consommateur

14/ Utiliser le marketing d’influence

15/ Comprendre le processus d’achat

16/ Comment attirer les clients dans son point de vente ?

17/ L’omnicanal et la digitalisation des points de vente

18/ La segmentation de la clientèle

19/ Les stratégies de ciblage de clientèle

Thème 5 : vendre

20/ Les bases de la vente

21/ Les bases de la communication

22/ Les étapes de la vente

23/ Comment préparer une vente ?

24/ Comment accueillir un client ?

25/ Gérer les appels téléphoniques et les contacts virtuels

26/ Techniques de découverte du client

27/ L’argumentation avec la méthode du CAP

28/ Comment traiter les objections ?

29/ Conclure une vente

Thème 6 : la zone de chalandise

30/ La zone de chalandise : les bases

31/ Comment calculer le C.A. potentiel d’une zone de chalandise ?

32/ Outils d’analyse de la zone de chalandise

Thème 7 : la satisfaction du client

33/ Comment évaluer la satisfaction et l’expérience client ?

34/ Comprendre la notion de fidélité

Thème 8 : communication et opérations commerciales

35/ L’image, la notoriété et la réputation d’une enseigne

36/ Les moyens de communication et de publicité

37/ Les points de contact avec le client

38/ La campagne d’e-mailing

39/ L’animation commerciale du point de vente

40/ Connaître le client grâce au CRM

Thème 9 : la valeur client et le CRM

41/ Comment mettre en place une stratégie de fidélisation ?

42/ Gérer l’après-vente

43/ Qu’est-ce que la valeur client ?

Thème 10 : développer les ventes

44/ Quels indicateurs de performance choisir pour un magasin ?