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100 Fiches de révision - UE41 : Développer la relation client et la vente conseil - BTS MCO

100 Fiches de révision - UE41 : Développer la relation client et la vente conseil - BTS MCO

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Découvrez 100 fiches de révision pour réviser et surtout réussir votre compétence UE 41 : Développer la relation client et la vente conseil ! Fiches totalement adaptées au référentiel du BTS MCO !!

Ce pack comprend :

  • 45 fiches de révision (format standard) --> un contenu de 90 pages
  • 100 fiches de révision (format graphique) 

Les objectifs de ce module

Les objectifs de ce module sont de vous faire gagner un maximum de temps et de ne rater aucune notion essentielle ! 
Ces fiches sont issues de mes propres apprentissages et de mon expérience professionnelle. Elles vous apporteront toutes les bases en relation client et dans la vente en face à face ou à distance ! 

Pourquoi choisir ce programme ? 

  • Réviser en quelques minutes seulement
  • Gagner du temps (1 fiche = 15/20 min à créer)
  • Acquérir les notions essentielles pour l'examen
  • Enlever tous vos doutes ou vos oublis
  • Réviser n'importe où et n'importe quand (fichier PDF téléchargeable)

Ce programme est disponible immédiatement...

Tous les programmes présents sur AIDE BTS MCO sont téléchargeables et envoyés par mail (via des liens de téléchargement) immédiatement après la commande. Vous pourrez donc les consulter 24h/24 de n'importe quel endroit ! 

Ils sont donc accessibles sur n'importe quel support : PC / Mac / Tablette / Téléphone... en format PDF, Powerpoint, Word, Excel (selon le programme). 

    Un extrait des fiches de révision graphiques


    Un extrait des fiches de révision "version standard"


    SOMMAIRE : 45 Fiches efficaces pour réussir son UE41

    (FORMAT STANDARD)

     

    Thème 1 : l’information commerciale

    1/ La recherche d’informations 
    2/ Collecter et traiter l’information de l’entreprise 
    3/ Protéger ses données 
    4/ Diffuser et transmettre l’information dans l’entreprise 
    5/ Stratégies de communication

     

    Thème 2 : réaliser une étude commerciale

    6/ La veille commerciale 
    7/ Les études commerciales 
    8/ L’étude de marché 

     

    Thème 3 : réaliser une enquête de satisfaction

    9/ L’enquête de satisfaction et les études par questionnaire 
    10/ Déterminer la taille d’un échantillon 
    11/ Exploiter les données d’une enquête 
    12/ Comment présenter les résultats d’une enquête ? 

     

    Thème 4 : le consommateur et le marketing

    13/ Le comportement du consommateur 
    14/ Utiliser le marketing d’influence 
    15/ Comprendre le processus d’achat 
    16/ Comment attirer les clients dans son point de vente ? 
    17/ L’omnicanal et la digitalisation des points de vente 
    18/ La segmentation de la clientèle 
    19/ Les stratégies de ciblage de clientèle 

     

    Thème 5 : vendre

    20/ Les bases de la vente 
    21/ Les bases de la communication 
    22/ Les étapes de la vente 
    23/ Comment préparer une vente ? 
    24/ Comment accueillir un client ? 
    25/ Gérer les appels téléphoniques et les contacts virtuels
    26/ Techniques de découverte du client 
    27/ L’argumentation avec la méthode du CAP 
    28/ Comment traiter les objections ? 
    29/ Conclure une vente 

     

    Thème 6 : la zone de chalandise

    30/ La zone de chalandise : les bases 
    31/ Comment calculer le C.A. potentiel d’une zone de chalandise ? 
    32/ Outils d’analyse de la zone de chalandise 

     

    Thème 7 : la satisfaction du client

    33/ Comment évaluer la satisfaction et l’expérience client ? 
    34/ Comprendre la notion de fidélité 

     

    Thème 8 : communication et opérations commerciales

    35/ L’image, la notoriété et la réputation d’une enseigne 
    36/ Les moyens de communication et de publicité 
    37/ Les points de contact avec le client 
    38/ La campagne d’e-mailing 
    39/ L’animation commerciale du point de vente 
    40/ Connaître le client grâce au CRM 

     

    Thème 9 : la valeur client et le CRM

    41/ Comment mettre en place une stratégie de fidélisation ? 
    42/ Gérer l’après-vente 
    43/ Qu’est-ce que la valeur client ? 

     

    Thème 10 : développer les ventes

    44/ Quels indicateurs de performance choisir pour un magasin ? 

     

    Voir la vidéo de présentation du programme