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BTS MCO | DRCV | Dossier Professionnel U41 : Développer la relation client et la vente/conseil

BTS MCO | DRCV | Dossier Professionnel U41 : Développer la relation client et la vente/conseil

Prix normal
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Taxes incluses. Frais d'expédition calculés lors du passage à la caisse.

Grâce à ce pack complet, tu vas pouvoir préparer et réussir rapidement ton dossier professionnel U41 : Développer la relation client et la vente/conseil !

Grâce à ce programme, tu vas pouvoir valider les 4 compétences principales du dossier de DRCV : 

  • Assurer la veille informationnelle
  • Réaliser des études commerciales
  • Vendre
  • Entretenir la relation client

 

Ce pack comprend :

  • 7 fiches d'activités professionnelles qui valident les 7 compétences du dossier U41 en BTS MCO ! Soit un dossier d'environ 20 pages
  • + de 50 annexes à créer pour présenter tes activités professionnelles
  • 7 diaporamas de présentation pour l'oral, soit un diaporama pour chaque fiche d'activité ! 
  • 1 diaporama de présentation sur le dossier entier pour ton oral !

    Pourquoi choisir ce programme ?

    • Gagner du temps dans le choix des activités à réaliser
    • Etre plus inspiré
    • Trouver des idées d'annexes
    • Vérifier que tu es sur la bonne voie avec ton dossier
    • Gagner énormément de temps dans la rédaction des fiches et leur mise en forme
    • Fiches accessibles immédiatement après la commande en deux formats : format WORD et format PDF ! 

      Quelles sont les compétences validées par ce dossier ?

      • Thème 1 : Développer la relation client
      • Thème 2 : Collecter, analyser et exploiter l'information commerciale
      • Thème 3 : Vendre et conseiller le client
      • Thème 4 : Gérer les réclamations et insatisfactions
      • Thème 5 : Suivre la qualité de service
      • Thème 6 : Fidéliser la clientèle
      • Thème 7 : Développer la clientèle

        Quelles sont les fiches d'activité présentes dans ce dossier ?

        • Fiche n°1 : Analyse du logiciel de CRM (Customer Relationship Management)
        • Fiche n°2 : Réaliser une étude documentaire sur le rayon "Animaux"
        • Fiche n°3 : Vente au rayon gros-electroménager
        • Fiche n°4 : Gérer la réclamation d'un client
        • Fiche n°5 : Réaliser une enquête de satisfaction
        • Fiche n°6 : Concevoir et diffuser une newsletter
        • Fiche n°7 : Proposer une nouvelle gamme de chocolats hauts de gamme

          Quelles sont les annexes présentes dans ce dossier ?

          • Des diaporamas de présentation
          • Des photos des opérations et activités
          • Des tableurs excel d'analyse de performance
          • Des tableurs à remplir soi-même (comptes de résultats)
          • Des rapports d'études commerciales
          • Des captures d'écran de logiciels de gestion
          • Des captures d'écran de communications digitales
          • Des graphiques et outils de gestion : GANTT / tableau d'antériorité / organigramme des tâches / matrice RACI...


          Un extrait des fiches d'activité

             

            Un diaporama pour chaque activité !

            Prépare ton oral grâce à des trames de diaporamas modifiables sur POWERPOINT ! Au total, tu auras accès à 8 diaporamas d'activité + 1 diaporama de présentation du dossier.

             

            Voir la vidéo de présentation du programme

            D'où viennent toutes ces activités et idées ?

            • De mon parcours en alternance
            • De mon parcours en BTS
            • De mon expérience professionnelle en grande distribution et de mon réseau de professionnels